【5大說話技巧分享】讓你的談判、溝通更貼近人心且達成目的

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這次小編想要分享的不是一般好友之間的「聊天」,而是可能帶有「目的性」的談話,不管是與心儀的對象約會且希望對方與你有更進一步的發展或關係、或是與潛在投資人談判希望他能與你簽下重要的合同、又或者是與潛在的客戶讓他們願意掏錢買你的商品等等,小編今天會簡單分享幾個談話與談判的重點與小技巧,希望幫助各位加強自己的溝通能力,建立一個有自信又吸引人的談話環境,增進談話目的的「成功率」,那我們就看下去吧!

1. 先確立談話的目的,並進行談話前的準備

如前言所提到的,不管是你希望成功的邀約心儀的對象或是希望他人答應你的需求等等,你都必須先在溝通前思考一輪可能遇到的狀況或被詢問的問題;

假設你準備要與一名潛在投資人見面,你希望他掏錢出來投資你的產品,那麼你可以先試著打聽、查詢並瞭解這個人的背景、興趣、喜好與個性等等,預先設想幾個他可能會比較在乎的點,甚至從他身邊的詢問更多有關他私密的細節,有時候針對這些細節,計畫一些貼心的小舉動,都可能會增加他對你的信任度並增加成功率。

譬如說安排到對方喜歡的談話環境、對於對方的過往經歷或成就給予適度地稱讚、針對對方的個性提出客製化的方案等等,都是在實際談話前可以預先準備好的工作,而準備得越充分,除了可以幫助你談話時增加信心之外,也能讓人感覺你有足夠的誠意,並建立一個好的開始。

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2. 實際碰面,先檢查服裝儀容、站姿與坐姿

為了達成你的約談目的,除了已經做足前置調查作業並擬定好各種對策之外,再來就是挑選合適的服裝儀容;假設今天你要與心儀的對象碰面,若已經知道對方是一個喜歡樸素且成熟穩重的人,結果自己還穿得五顏六色並且衣服上有各種幼稚卡通圖案的衣服,或許就會讓人覺得不太合適或不受尊重;又假設若你今天要去參加一場重要的會議,結果穿個吊嘎、短褲與涼鞋,看起來就會讓人覺得怪怪的。

(不過也有反面一說,即使你穿著打扮很突兀,但若後續的談話內容非常有深度,且行為舉止相當順應當下的反應,或許會反過來讓人對你產生一層高深莫測的映像,不過這例外小編就不在本次內容深聊了XD)

而除了穿著要符合當天的目的以外,談話前也要先了解當天談話地點的空間,並思考適合的座位、站姿或坐姿;這個細節相當重要,之前在Youtube上就有人分享各種坐姿會讓人有各種不同的感受,有興趣的人可以去搜尋看看;像是雙腳併攏且手放大腿,會讓人感覺你比較沒自信或是感覺位階較低的感覺,這並無不好(可能是為了獲得對方道歉以表示的誠意),存粹是取決於你當天談話的目的為出發點;因此合適的坐姿與談話當下的各種動作,都是為了展現你談話表現的態度,並進而增加你談話所希望達成目的的成功率。

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3. 善用合適的語句,讓人感覺舒服而不產生壓力

假設你今天想要多了解對方,希望對方對你放下心防把他的故事誠實的分享給你,而很多講話比較直接的人就會這樣問:「你是幾歲啊?」、「你做什麼工作的?」,這種太直接的問法可能會讓人對你產生戒心,甚至感覺不受尊重而使得對方對你的映像大打折扣,以致於無法提供你所希望知道的情報;

而善於談話的人會運用一些婉轉或是幽默的方式去柔和討論的氣氛,讓人更願意在這個空間與你分享他的感受;舉例來說,當你想知道對方的工作是什麼的時候,你可換著問他說:「你平常的時間都怎麼安排呢?」、「你看起來是做服務業的吧,感覺你的笑容很輕切,讓人感覺很安心。」等等,可以讓對方更願意慢慢的主動說出自己想說的內容,有了內容之後我們再依照對方的態度一步步的試探與問答。

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4. 當一個聆聽者,多聆聽對方的聲音

有時候你準備了很多話題與談話想像,希望在這次的談話一次傳達給對方,但是千萬不能急,反而要多聆聽對方真實的反應、聲音與感受,並隨機應變地想出對策與回答,時不時地稱讚對方或對於他的觀點表示出你的看法或贊同等等,可以讓對方覺得你是真的有在聽他說話,而不是一直都在陳述與表達自己的意見;

要當一個好的聆聽者,除了當對方在說話的時候,要時不時地觀察他的表情,適時候給予回應,像是給予同情、贊同、稱讚等等,適當的表情、眼神,都可以是成為增加對方感受度非常重要的一環。

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5. 勇敢的要約或提出自己的看法與需求

談話的最終目標就是達成自己所希望的需求,不管是獲得情報、獲得投資、獲得訂單等等,都是談話希望能達成的最終目的;有些人會因為談話過程中發現許多地方不如預期而自信心大受打擊,對於自己的請求可能會開始有些抗拒或擔心,希望推延再邀約「下一次」重新將談話走到完美才願意提出「請求」;這點小編認為是可惜的,每一次的談話都是成為讓自己下一次的談話更好的經驗,絕對不要因爲擔心失敗或這一次的談話不如預期而不敢提出你所希望獲得的請求,說不定對方還不在意那些你所認為的「小缺點」呢!

談話絕對沒有百分之百能達成目的絕對成功話術,許多目的可能存在著眾多無法靠言語解決的外部因素,像是對方單純覺得你不是他的菜、或是他目前手頭資金很緊、甚至是他本來就對你的商品豪無興趣或沒有需求等等,因此你必須勇敢邀約與詢問才能知道其實際的原因與狀況,才能設法思考是否有機會從外部解決這些相關因素,而不是浪費時間企圖重複進行無法達成目的談話才是。

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以上就是小編這次簡單的分享,小編當過業務、當過顧問,也協助過不少公司談判並獲得不錯的成績;希望這次的分享對讀者們有一點點小幫助,不過小編最希望強調的是,有些案子或目標本身就是難以達成或不可能達成的,不管是邀約心儀的對象或是公司間的業務上往來,有些存在的外部因素是真的是免強不來的(天涯何處無芳草XD、業務也是);不過最重要的是能在每一次的談話精進自己,訓練自己能營造出讓人想聽你說話的氣場,隨時保持讓人想與你溝通的氣質,這才是最重要的喔!



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