掌握這5個步驟,你也能成為說話大師與談判高手!

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說話是一門藝術,談判更是一種專業

有好的說話技巧,除了可以幫助你與人溝通時更能輕易達成請求,面對不同的人也能應對自如;好的談判技巧,除了可以讓你的客戶買單,也可有效運用在各種商業活動或紛爭,盡可能地為自己或公司達成最有利於己的利益。

今天小編要與各位分享五個說話與談判技巧,只要能掌握這幾個重點,試著運用在後續的說話機會,並累積各種場合的說話與談話經驗,相信不久的將來就能成為一名超厲害的談判與說話大師!

步驟1:確認談話目的與目標

在與人談話之前,除了一般閒聊且真的沒有目的以外,大部分的談話機會幾乎多少會帶有一定的目的性;舉例來說,小美今天參加一個Party,看見心儀的對象與情敵都在的時候,這時候為了讓心儀的對象能為你留下好的印象,這時候的談話也會用到談話的技巧;因此,不管是一般的商業行為,甚至一般生活小事,都需要用到說話的藝術與技巧。

而開口說話之前,最重要的就是先快速思考與盤算談話的「最終目的」,可能是希望得到投資、可能是希望獲得對方的幫助、可能是西希望約對方出去等等;而為了達成最後的談話結果,你必須設想至少2-3個方案,甚至是Plan B或最低可接受的妥協方案,才可開始思考對白,或是進行談話前的沙盤推演。

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步驟2:保持客觀,將人與事物分開

不管是開始正式談話,或是談話前所進行的沙盤推演,都必須絕對「客觀」的態度,並注意不能因為對方有不同的意見或看法時,產生情緒而意氣用事,造成可能無法收拾或談判破裂的結果;因此,當一個好的「聆聽者」是非常重要的,並且時不時的給予表情或客觀建議的反饋,使對方覺得你有實際在感受他的說話內容。

這非常重要,特別是對於那些非常在乎「感覺」的人來說,好的聆聽能增加談判結果的成功率,即便是對於那些較嚴肅的人說,也能讓對方感受到十足的誠意,以至於最終可能各退一步獲得最終雙贏的談判成果。

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步驟3:拋開立場,將焦點放在實際利益

如果雙方立場不同,常常難有共識,特別是每個人的個性不同、成長背景與環境的不同,造就了每個人都可能有自己堅持的點,所以當談判進入膠著時,必須找到聰明的出路,針對並找出彼此的「利益」交叉點,而非鑽牛角尖於「立場」;盡可能的針對利益,慢慢將對方帶入各自退一步的方案。

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步驟4:保持絕對的客觀

談判的過成往往會將自己的主觀意識帶入,特別是代表自己,或具有合作甚至是有利益關係的團體等等;不過必須訓練及要求自己客觀,像個法官一樣盡可能的靠近中心點,去主導並找出雙方最終結果的平衡。

過程中,你可以試著找出一些過往的客觀標準案例與原則,這種以客觀原則的談判方式,往往可以和諧及有效地達成雙方共識(不講道理的除外XD);無論這之中的標準是以公平、科學或有效方面,只要導入的具體標準越多,其談判的結果就會越趨近於成功。

備註:所謂的客觀標準,並不是只引用對自己有利的標準,而盡可能也搜集對於對方有利的標準,或是找出一個真正客觀的資訊。

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步驟5:談話時的自信、態度與衣著

最後就是談話時氣氛的營造了,盡可能地安排舒適的環境,除了空間上應選擇安靜、不會太熱或太冷的地方(跟心儀的對象約會可能不在此限XD),適當的服裝選擇,隨時保持有自信的談話與風度,並有著隨機應變與絕對客觀的態度,可以幫助你的談話過程更順利且得心應手。

最重要的是保持得失心不要太重的想法,談判並不會每次都如你所願,特別是雙方實在沒有共識,像是常常出現在發生車禍的雙方,一方只想賠一點點錢,另一方也堅持工作損失也一併要處理,如果差距過大,要找到共識真的不是一件容易的事;不過如果各位讀者能掌握以上這五個步驟,相信大家在各種談判或說話時就不會這麼緊張了,加上說話與談判經驗的累積,相信大家都可以越來越會說話喔!(但不是拿來騙人喔!)

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